Responsabilidades del trabajo:

• Brinda soporte a los sistemas de IT, mantenimiento, monitoreo y actualizaciones de software/equipo para mantener siempre un rendimiento óptimo del sistema y tiempo de actividad.
• Ayuda al Oficial de IT para garantizar que las actualizaciones de seguridad y los programas antivirus se mantengan actualizados en el hardware proporcionado por la Compañía y que se mantenga el acceso y las restricciones adecuadas para los usuarios.
• Ayuda eficazmente en el monitoreo de los procesos diarios de respaldo para garantizar la integridad y ayuda con las restauraciones según sea necesario.
• Actualiza con precisión la documentación de inventario actual del equipo de IT a bordo según sea necesario y asegura que haya suficientes repuestos en stock que funcionen.
• Ayuda eficazmente al Oficial de IT en el envío y recepción del hardware de IT de la compañía según las pautas de IT para su seguimiento adecuado.
• Ayuda a garantizar que el equipo de IT de la Compañía se despliegue según lo indicado o se almacene de manera segura y se mantenga en buen estado de funcionamiento.
• Realiza regularmente el mantenimiento del equipo de IT y de los bastidores de equipo del centro de datos a tiempo y realiza las reparaciones necesarias en el equipo según lo indique el Oficial de IT.
• Brinda siempre soporte a los sistemas de IT según las expectativas del Acuerdo de Nivel de Servicio y escalas al Oficial de IT según sea necesario.
• Responde siempre a las solicitudes de soporte de manera oportuna, priorizando las solicitudes según lo indique el Oficial de IT.
• Brinda asistencia y capacitación en sistemas de IT según sea necesario.
• Todas las tareas deben completarse siguiendo los Valores Fundamentales de la compañía y todos los aspectos del programa Service Essentials.

Calificaciones:

• Mínimo 2 años de experiencia en una posición similar, brindando soporte a una red de usuarios.
• Título en Ciencias de la Computación o un campo relacionado.
• Habilidad para comunicarse de manera verbal y escrita de manera efectiva en inglés.
• Habilidad para trabajar bajo presión, manteniendo una actitud positiva en todo momento.
• Habilidades de redacción técnica para comunicarse de manera precisa con el soporte de nivel 2 y documentar sistemas según sea necesario.