Responsabilidades del trabajo:
- Asegura que los estándares de limpieza, saneamiento, mantenimiento y servicios relacionados en áreas públicas de huéspedes y compañeros, así como camarotes de huéspedes y oficiales, se cumplan siempre según los estándares de la Compañía y de Salud Pública.
- Comparte y supervisa el rendimiento de la limpieza a través de la estrategia de Aseguramiento de Calidad y los estándares emitidos por la empresa.
- Realiza inspecciones diarias para asegurar la limpieza, sanitización, presentación y preparación oportuna de áreas públicas de huéspedes y compañeros.
- Impulsa y optimiza el uso de las herramientas de Hospitalidad OCEAN y GuestView Housekeeping para garantizar que el personal brinde un servicio verdaderamente personalizado a los huéspedes.
- Responsable de la operación de limpieza en áreas públicas de huéspedes y compañeros, así como camarotes de huéspedes y oficiales, incluyendo resolución de problemas y todas las consultas de huéspedes relacionadas con la Excelencia en el Servicio.
- Monitorea regularmente los comentarios de los huéspedes, la plataforma de Excelencia en el Servicio y la información de OBE para identificar tendencias que puedan comprometer la experiencia del huésped.
- Asegura que las actividades y configuraciones de grupos de huéspedes realizadas por el personal cumplan siempre con los estándares y plazos requeridos.
- Identifica y comunica los requisitos de mobiliario al Asistente del Gerente de División de Habitaciones (para áreas públicas de huéspedes y compañeros) y al Gerente de División de Habitaciones (para camarotes de oficiales y huéspedes).
- Supera constantemente los objetivos definidos de limpieza, impulsando una cultura centrada en el huésped y compañero, reduciendo puntos de fricción y mitigando sorpresas negativas.
- Asegura la utilización de productos, servicios y aplicaciones Princess MedallionClass para impulsar la participación en la entrega de una experiencia centrada en huéspedes y compañeros.
- Refuerza la responsabilidad y propiedad de la plataforma y filosofía de Excelencia en el Servicio.
- Responsable de la satisfacción del huésped, apoyando a los equipos para proporcionar resoluciones oportunas, efectivas y personalizadas, mientras reduce las quejas post-crucero específicas del barco.
- Colabora estrechamente con el Gerente de División de Habitaciones, el Asistente del Gerente de División de Habitaciones y otros líderes a bordo para capturar mejores prácticas y compartir ideas sobre eficiencias operativas.
Calificaciones:
- Mínimo dos (2) años de experiencia laboral en limpieza en un papel de supervisión en un entorno hospitalario premium comparable.
- Debe tener un claro entendimiento de los requisitos de Salud Pública y Ambientales relacionados con el servicio de áreas públicas.
- La capacidad de ser proactivo en el departamento y trabajar con supervisión mínima.
- Excelente dominio del idioma inglés, tanto verbal como escrito.
