Responsabilidades principales:
- Liderar y coordinar al Activity Staff, DJ y demás personal de entretenimiento, asegurando una entrega consistente del producto según los estándares de la línea.
- Conducir y animar (emcee) los eventos y programas de actividades en coordinación con el Cruise Director, cubriéndolo en su ausencia.
- Aplicar la filosofía de Service Excellence y la resolución en el primer contacto; registrar recuperaciones de servicio y momentos de experiencia del pasajero (GEMS) en la plataforma correspondiente.
- Optimizar el flujo de pasajeros en los espacios de actividad y recreación, ajustando la operación para mejorar la eficiencia y la experiencia.
- Garantizar que los venues operen de forma segura y en buen estado: auditar e inspeccionar instalaciones, mantener el cumplimiento de normativas internas y externas y gestionar órdenes de servicio ante desperfectos.
- Llevar registros ordenados de seguridad y mantenimiento, y controlar el inventario de equipamiento e insumos.
- Capacitar al equipo, conducir reuniones y sesiones de entrenamiento semanales, y asegurar que el personal comprenda protocolos y descripciones de rol.
- Acompañar el desarrollo de los reportes directos mediante feedback, objetivos de crecimiento y registro de seguimiento, identificando a los mejores desempeños.
- Cumplir con las normativas HESS-MS de la compañía y ejecutar las funciones de emergencia según el Plan de Respuesta del buque.