Responsabilidades principales:
- Asistir al Casino Manager en la conducción diaria del casino, asegurando una operación fluida y ordenada.
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de casino para sostener un servicio de excelencia.
- Velar por el cumplimiento de las regulaciones de juego, las políticas y los procedimientos de la compañía.
- Mantener una presencia visible y activa en el piso, supervisando las mesas de juego, al personal y la interacción con los huéspedes.
- Monitorear el desempeño del casino: resultados financieros, dotación de personal y control de inventario.
- Gestionar y apoyar promociones, torneos, eventos y programas de desarrollo de jugadores (player development).
- Construir vínculos con los huéspedes, incluidos los jugadores VIP, para fortalecer la fidelización.
- Acompañar la capacitación y el desarrollo del personal a cargo.
- Atender y resolver consultas de los huéspedes con rapidez y profesionalismo.
- Colaborar en reportes, tareas administrativas y controles financieros.
- Promover un ambiente de juego seguro, acogedor y entretenido.