Responsabilidades principais:
- Liderar e coordenar o Activity Staff, o DJ e demais integrantes do entretenimento, assegurando a entrega consistente do produto conforme os padrões da marca.
- Conduzir e apresentar (emcee) os eventos e programas de atividades em alinhamento com o Cruise Director, substituindo-o em sua ausência.
- Promover a filosofia de Service Excellence e a resolução no primeiro contato; registrar recuperações de serviço e momentos da experiência do passageiro (GEMS) na plataforma correspondente.
- Otimizar o fluxo de passageiros nos espaços de atividade e recreação, ajustando a operação para melhorar a eficiência e a experiência.
- Garantir que os venues operem com segurança e em bom estado: auditar e inspecionar instalações, manter conformidade com normas internas e externas e emitir ordens de serviço em caso de avarias.
- Manter registros organizados de segurança e manutenção e controlar o inventário de equipamentos e insumos.
- Capacitar a equipe, conduzir reuniões e sessões de treinamento semanais e assegurar que a equipe compreenda protocolos e descrições de função.
- Acompanhar o desenvolvimento dos subordinados diretos com feedback, metas de crescimento e registros de acompanhamento, identificando os melhores desempenhos.
- Cumprir as normas HESS-MS da empresa e executar as funções de emergência conforme o Plano de Resposta a Emergências do navio.
