Responsabilidades do trabalho
- Assegura que os padrões de limpeza, saneamento, manutenção e serviços relacionados em áreas públicas de hóspedes e tripulação, bem como camarotes de hóspedes e oficiais, sejam sempre cumpridos de acordo com os padrões da Companhia e de Saúde Pública.
- Compartilha e supervisiona o desempenho da limpeza através da estratégia de Garantia de Qualidade e dos padrões emitidos pela empresa.
- Realiza inspeções diárias para garantir a limpeza, desinfecção, apresentação e preparação oportuna das áreas públicas de hóspedes e tripulação.
- Impulsiona e otimiza o uso das ferramentas de Hospitalidade OCEAN e GuestView Housekeeping para garantir que a equipe forneça um serviço verdadeiramente personalizado aos hóspedes.
- Responsável pela operação de limpeza nas áreas públicas de hóspedes e tripulação, bem como camarotes de hóspedes e oficiais, incluindo resolução de problemas e todas as consultas de hóspedes relacionadas à Excelência no Serviço.
- Monitora regularmente os comentários dos hóspedes, a plataforma de Excelência no Serviço e as informações do OBE para identificar tendências que possam comprometer a experiência do hóspede.
- Assegura que as atividades e configurações de grupos de hóspedes realizadas pela equipe cumpram sempre os padrões e prazos exigidos.
- Identifica e comunica os requisitos de mobiliário ao Assistente do Gerente de Divisão de Quartos (para áreas públicas de hóspedes e tripulação) e ao Gerente de Divisão de Quartos (para camarotes de oficiais e hóspedes).
- Supera constantemente os objetivos de limpeza definidos, promovendo uma cultura centrada no hóspede e na tripulação, reduzindo pontos de atrito e mitigando surpresas negativas.
- Assegura o uso de produtos, serviços e aplicativos Princess MedallionClass para promover a participação na entrega de uma experiência centrada nos hóspedes e na tripulação.
- Reforça a responsabilidade e propriedade da plataforma e filosofia de Excelência no Serviço.
- Responsável pela satisfação do hóspede, apoiando as equipes para fornecer resoluções oportunas, eficazes e personalizadas, enquanto reduz as reclamações pós-cruzeiro específicas do navio.
- Colabora estreitamente com o Gerente de Divisão de Quartos, o Assistente do Gerente de Divisão de Quartos e outros líderes a bordo para capturar as melhores práticas e compartilhar ideias sobre eficiências operacionais.
Qualificações
- Mínimo de dois (2) anos de experiência em limpeza em um cargo de supervisão em um ambiente hospitalar premium comparável.
- Deve ter um claro entendimento dos requisitos de Saúde Pública e Ambientais relacionados ao serviço de áreas públicas.
- Capacidade de ser proativo no departamento e trabalhar com supervisão mínima.
- Excelente domínio do idioma inglês, tanto verbal quanto escrito.
